Autorización desde Navegador (Escritorio)
- Acceded a la dirección web oficial de la plataforma desde el navegador de escritorio.
- Haced clic en el botón "Iniciar sesión" situado en la esquina superior derecha de la página principal.
- Introducid la dirección de correo electrónico registrada en el campo correspondiente.
- Introducid la contraseña asociada a la cuenta en el campo de autenticación.
- Confirmad el acceso haciendo clic en el botón "Entrar" para cargar el panel de usuario.
Autorización desde Dispositivos Móviles (iOS/Android)
- Abrid el navegador móvil o la aplicación web progresiva (PWA) instalada en el dispositivo.
- Pulsad el icono "Iniciar sesión" en el menú principal.
- Introducid el correo electrónico y la contraseña en los campos de autenticación.
- Verificad la identidad mediante el código de confirmación si el sistema lo solicita.
- Confirmad el acceso para acceder al panel de usuario adaptado a la pantalla táctil.
Recuperación de Credenciales: Si Olvidáis la Contraseña
El sistema de recuperación automatizado permite restablecer el acceso en cuestión de minutos mediante canales de comunicación verificados:
| Método de Recuperación | Canal de Comunicación | Paso Principal |
|---|---|---|
| Enlace por correo electrónico | dirección de correo registrada | se envía un enlace de restablecimiento único con validez de 24 h |
| Código SMS | número de teléfono verificado | se recibe un código numérico de 6 dígitos con validez de 10 minutos |
| Atención al cliente | support@westace.com | se solicita verificación de identidad mediante documentación oficial |
- Haced clic en la opción "Recuperar contraseña" situada bajo los campos de autenticación.
- Introducid la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Consultad la bandeja de entrada y abrid el mensaje recibido del remitente oficial.
- Pulsad el enlace de restablecimiento incluido en el correo electrónico.
- Introducid una nueva contraseña que cumpla los requisitos de seguridad (mínimo 8 caracteres, combinación de letras, números y símbolos).
- Confirmad el cambio y acceded con las nuevas credenciales.
Protección de la Cuenta: Autenticación de Dos Factores (2FA)
La activación del protocolo de autenticación de dos factores (2FA) añade una capa adicional de seguridad que elimina prácticamente el riesgo de acceso no autorizado, incluso si las credenciales principales quedan comprometidas. Este sistema exige un segundo código de verificación generado dinámicamente en cada inicio de sesión.
- Acceded al panel de usuario y localizad la sección "Seguridad" o "Configuración de cuenta".
- Seleccionad la opción "Activar autenticación de dos factores".
- Elegid el método preferido: aplicación de autenticación (Google Authenticator, Authy) o códigos SMS.
- Escanead el código QR mostrado en pantalla con la aplicación de autenticación o introducid manualmente la clave proporcionada.
- Introducid el código de verificación de 6 dígitos generado por la aplicación para confirmar la activación.
- Guardad los códigos de recuperación de emergencia en un lugar seguro fuera del dispositivo principal.
Resolución de Problemas: Errores Comunes de Autorización
El sistema identifica automáticamente los fallos de autenticación y proporciona soluciones inmediatas:
| Error Detectado | Causa Subyacente | Acción Recomendada |
|---|---|---|
| Contraseña incorrecta | introducción errónea de las credenciales o activación de mayúsculas | verificad el estado de la tecla Bloq Mayús y reintroducid la contraseña con cuidado |
| Código de verificación no recibido | latencia del servidor de correo o bloqueo del número de teléfono | consultad la carpeta de spam o solicitad el reenvío del código tras 2 minutos |
| Cuenta temporalmente bloqueada | múltiples intentos fallidos de inicio de sesión en menos de 15 minutos | esperamos 30 minutos antes de reintentar o contactad con support@westace.com |
| Captcha en bucle | extensiones del navegador que bloquean scripts o conexión VPN activa | desactivad las extensiones de bloqueo de anuncios y desconectad la VPN temporalmente |
Juego Responsable y Límites de Cuenta
Inmediatamente después de iniciar sesión, los usuarios pueden acceder a la sección de configuración de límites de juego responsable. La plataforma permite establecer topes diarios, semanales o mensuales para depósitos, pérdidas netas y duración de sesión, herramientas diseñadas para mantener el control sobre la actividad de juego. Conforme a la Ley 13/2011 y el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego), la plataforma facilita procesos de autoexclusión temporal o permanente gestionados por la DGOJ. El acceso está estrictamente prohibido a menores de 18 años.
Preguntas Frecuentes
¿Qué hago si olvido tanto el correo electrónico como la contraseña de mi cuenta?
Contactad directamente con el equipo de atención al cliente a través de support@westace.com proporcionando información verificable (nombre completo, fecha de registro aproximada, método de depósito utilizado). El equipo iniciará un proceso de recuperación manual tras verificar la identidad mediante documentación oficial.
¿Puedo iniciar sesión desde varios dispositivos al mismo tiempo?
Sí, la plataforma permite sesiones simultáneas en diferentes dispositivos. El sistema sincroniza automáticamente el saldo y el historial de actividad en tiempo real. Si detectáis actividad sospechosa desde ubicaciones desconocidas, cambiad inmediatamente la contraseña y activad la autenticación de dos factores.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de verificación KYC?
El equipo de cumplimiento procesa los documentos en un plazo de 24-72 h desde el momento de la carga. Si los archivos cumplen los requisitos de calidad y legibilidad, la verificación se completa en menos de 48 h. Los documentos incompletos o ilegibles retrasan el proceso.
¿Qué sucede si introduzco la contraseña incorrecta varias veces?
El sistema bloquea temporalmente la cuenta tras 5 intentos fallidos consecutivos para proteger contra ataques de fuerza bruta. El bloqueo tiene una duración de 30 minutos, tras los cuales podréis reintentar el acceso o utilizar la función de recuperación de contraseña.
¿Es obligatorio activar la autenticación de dos factores?
No es obligatorio, pero se recomienda encarecidamente para maximizar la seguridad de la cuenta. Los usuarios que activan el 2FA protegen sus fondos incluso si las credenciales quedan expuestas en filtraciones de datos externas a la plataforma.